Jovens podem acessar apoio psicológico pelo Meu SUS Digital

Jovens de 13 a 24 anos já podem acessar a plataforma Pode Falar pelo aplicativo Meu SUS Digital. O serviço oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação gratuita em saúde mental, além da opção de atendimento anônimo.

Segundo o Ministério da Saúde, a plataforma realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Agora, com a integração ao aplicativo, o governo espera ampliar esse número para 11 mil atendimentos mensais. Além disso, a iniciativa fortalece o atendimento em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio de uma parceria com o Unicef.

Como funciona o serviço

Para acessar a plataforma, o usuário deve entrar no Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.

Inicialmente, um chatbot recebe o usuário e oferece conteúdos sobre saúde mental. Em seguida, quando a pessoa solicita ajuda ou o sistema identifica essa necessidade, um atendente assume a conversa.

Além disso, uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens enquanto os usuários aguardam atendimento. Se identificar sinais de maior risco, o sistema prioriza o caso e alerta imediatamente a equipe responsável.

Os atendimentos ficam a cargo de estudantes das áreas de saúde, como psicologia, medicina e educação. Ao mesmo tempo, professores supervisionam todas as atividades e garantem o cumprimento dos protocolos definidos para cada situação.

Quando buscar atendimento presencial

O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento emocional persistente ou crises procurem atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). Se necessário, o SUS encaminha o paciente para atendimento especializado e mantém o acompanhamento ao longo do tratamento.